Tüketici Hakları, İptal ve İade Koşulları
Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler haricinde mal satışlarında teslim süresi en fazla 30 gündür.
İptal ve iade talebinizi cayma hakkı süresi dolmadan www.hicretavm.com web sitesindeki “siparişlerim” bölümündeki talimatları izleyerek veya +90 (543) 316 00 52 numaralı çağrı merkezimizi arayarak gerçekleştirebilirsiniz.
1) Ürün Siparişlerinde İade Şartları ve Süreci
- a) Alıcı, standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Alıcı sözleşmenin kurulmasından ürünlerin teslimine kadar ki sürede de cayma hakkını kullanabilir.
- b) Ürün iadesi ile ilgili ödeme süreci, ürünün satıcı/sağlayıcıya ulaşmasını takip eden 14 gün içinde tamamlanır.
- c) İadeler mutlak suretle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- d) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; tek sipariş konusu olan ancak tedarik, üretim, stok vb. gibi nedenlerle ayrı ayrı tarihlerde teslim edilen ürünlerin olması halinde son malın teslim tarihi dikkate alınacaktır. Birden fazla parçanın bir araya gelmesi ile tamamlanan ürünlerde ise son parçanın teslim tarihi dikkate alınacaktır. Aynı ürünlerin belirli bir süre boyunca düzenli olarak tesliminin yapıldığı sözleşmelerde ilk ürünün teslim tarihi dikkate alınacaktır.
- e) Alıcı, iade konusu olan ürünü anlaşmalı nakliye ve/veya kargo şirketi ile ücretsiz olarak geri gönderebilir. Satıcı veya sağlayıcının anlaşmalı olduğu nakliye ve/veya kargo şirketi dışında başka bir şirketin seçilmesi durumlarında yapılacak iadelerin tüm masrafları alıcıya ait olacaktır. Alıcının bulunduğu yerde satıcı/sağlayıcının anlaşmalı olduğu kargo şubesi olmasına rağmen, ürünü başka bir firma ile karşı ödemeli olarak göndermesi durumunda, iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülerek bakiye kalan tutar iade edilecektir.
- f) Alıcı, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi satıcı/sağlayıcıya yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde anlaşmalı kargo firması ile gönderilen ürünü demonte şekilde satıcı/sağlayıcı veya yetkilendirdiği 3. kişiye ürünlerin kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak geri göndermek zorundadır. Alıcı, teslim edilen ürünün faturası (fatura kurumsal firmaya düzenlenmiş ise, kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası) ve kargo teslim tutanağı örneğini ekleyerek, faturanın arkasında yer alan cayma formunu doldurup imzalayarak iade işlemini gerçekleştirmelidir. İşbu maddede sayılan belgeler olmaksızın veya eksik, hasarlı olarak gönderilen ürünler, karşı ödemeli olarak alıcıya geri gönderilecek ve bedeli iade edilmeyecektir.
- g) Alıcı ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlüdür.
- h) Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, hasarlı, eksik, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- ı) Satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen ürünlerde, kurulum ya da montajı yapılanların iadesi kabul edilmemektedir.
- i) Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (renk, ölçü, malzeme kalitesi vb.) ürünlerde ya da projelendirilen siparişlerde iade kabul edilmemektedir. Ancak satıcı, alıcının rızasının da bulunması durumunda, bu ürünleri satış fiyatı üzerinden %30 kesinti ile iade alabilir.
- j) Outlet ve teşhir ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.
2) Hasarlı, Eksik Parçalı veya Hatalı Ürünlerle İlgili İzlenecek Süreç
- a) Ürünün teslimatı yapıldıktan sonra 14 gün içerisinde tarafımıza hasar, eksik parça, hatalı ürün vb. gibi durumlar için bildirimde bulunmanız halinde, adınıza gerekli işlemler başlatılacak olup, en geç 15 iş günü içerisinde bildiriminiz tarafımızca çözüme kavuşturulacaktır.
- b) Eksik parça, hatalı gönderim, kargoda ya da depoda unutulan ürünlerle ilgili durumlarda, ya parça yeniden üretilecek ya da hazır ürün/parça mevcutsa tarafınıza hızlıca teslim edilecektir.
- c) Kusurlu veya hasarlı ürünlerde teknik ekibimiz ürün incelemesi yaparak en doğru işlem sıralamasına göre çözüm sürecini başlatacaktır.
- d) Yaşanan sorunlar, döşeme, aksesuar (kulp vb.) modül kapakları, masa yan ve üst kısımları, ürün ayak parçası, kurulum malzemeleri gibi alanlarla ilgiliyse sevkiyat birimimiz taleplerinizi hızlıca karşılayarak gereken malzemeyi adresinize gönderecektir.
- e) Teslimatı tarafımızca yapılan ürünlerde tamir işlemi gerektiğinde ekibimiz öncesinde tarafınıza haber vermek koşulu ile adresinize gelerek sorunu yerinde çözmektedir. Çözüm için çok daha kapsamlı ve detaylı bir çalışma gerekirse kendi ekibimiz ilgili ürünü evinizden alarak, gerekli bakım, tadilat ya da yenileme işlemlerini tamamladıktan sonra tekrar adresinize teslim edecektir.
- f) Gönderim türü farklı nakliye şirketi, lojistik şirketi veya kargo olan ürünlerde tamir işlemi gerektiğinde ise, tarafınıza bildirilecek olan adrese ürünü göndermeniz gerekmektedir. Ancak tadilatı veya değişimi parça gönderim yöntemi ile sağlanacak işlemlerde herhangi bir gönderim yapmanıza gerek yoktur. Bu durumda ilgili parça adresinize tarafımızdan gönderilecektir.
- g) Teslimat son rasında tüm geri bildirimlerinizi www.hicretavm.com mail adresi üzerinden veya +90 (543) 316 00 52 nolu whatsapp satış sonrası destek hattımızdan oluşturabilirsiniz.
3) Kredi Kartı İle Ödemelerde İade
- a) Alıcı ürünü kaç taksit ile aldıysa banka alıcıya geri ödemesini aynı taksitle yapmaktadır. Banka tarafından alıcıya yapılacak iade şekli banka ile alıcı arasında olup, satıcı/sağlayıcı ile üreticinin bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
- b) Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda satıcı, banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği alıcıya nakit para ile ödeme yapamaz. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi aynı kredi kartına yapılır.
4) Havale/EFT ile Ödemelerde İade
Alıcının beyan ettiği banka hesabına iade yapılır.
5) Hediye Çeki ile Yapılan Ödemelerde İade
Hediye çeki kullanılarak gerçekleşen siparişlerde nakit iadesi yapılmaz, iade hediye çeki ile yapılır.
